当海尔冰箱的冷冻板掉落时，这个问题应该尽快得到解决，以防止食物受到影响。下面是一些可能解决这个问题的方法。

1. 检查冷冻板是否完整

首先，检查冷冻板是否完整。如果冷冻板的边缘或角落碎裂或损坏，那么就需要将其更换。这是因为碎裂或损坏的冷冻板可能会对冷冻室造成不利影响，导致食物损坏或变质。

2. 检查冷冻板是否需要清洗

另一个解决办法是检查冷冻板是否需要清洗。如果冷冻板表面存在污垢或食物残渣，那么清洗冷冻板是必须的。可以将它取下并清洗干净，然后将其放回冰箱中。这确保冷冻室内有一个干净的空间来存放所有的食物。

3. 调整冷冻板的位置

如果冷冻板掉落的原因是因为它没有固定在正确的位置，则可以通过调整冷冻板的位置来解决这个问题。在安装冷冻板之前，请确保它安装在正确的位置，并且已经牢固地固定在冰箱中。

4. 更换冷冻板

如果冷冻板掉落的原因是因为它已经损坏并不再能够继续使用，那么更换冷冻板就是必要的。可以通过联系海尔售后服务中心订单一个新的冷冻板，并按照说明书上的步骤更换它。

需要注意的是，在维护海尔冰箱时，请始终按照说明书上的说明进行操作，以确保安全和正确性。当冷冻板掉落时，要及时处理，以避免食物受到影响。